Mitä tehdä jos lento on peruttu? Katso ratkaisu!
Mitä tehdä jos lento on peruttu? Lennon peruuntuminen voi olla turhauttava ja stressaava kokemus, mutta on tärkeää tietää, mitkä ovat oikeutesi ja mitä toimia voit tehdä saadaksesi korvauksen ja apua tilanteessa.
Tässä artikkelissa käsitellään, mitä tehdä, jos lentosi perutaan ja kuinka AirHelp voi auttaa sinua saamaan korvauksen yllättävänkin vaivattomasti.
AirHelp on maailman johtava lentomatkustajien oikeuksia ajava palvelu, joka auttaa matkustajia saamaan korvauksia viivästyneistä, peruutetuista ja ylibuukatuista lennoista.
1. Ota yhteyttä lentoyhtiöön
Ensimmäinen askel, kun lento on peruttu ottaa yhteyttä lentoyhtiöön mahdollisimman pian.
Lentoyhtiö on vastuussa huolehtimaan oikeuksistasi lentomatkustajana, mukaan lukien lipun hinnan palautus tai uudelleenreititys. Tämä lukee esimerkiksi Traficomin sivuilla.
- Lipun hinnan palautus: Lentoyhtiön on palautettava maksamasi hinta seitsemän päivän kuluessa lennon peruuntuessa. Tämä koskee kaikkia matkan osia, joita et voi hyödyntää alkuperäisen matkasuunnitelmasi mukaan.
- Uudelleenreititys: Lentoyhtiön on tarjottava korvaava lento vastaavilla ehdoilla matkakohteeseen mahdollisimman pian tai sinulle sopivana ajankohtana.
2. Oikeus huolenpitoon
Lentoyhtiön on tarjottava huolenpitoa odottaessasi korvaavaa lentoa.
Tämä sisältää aterioita ja virvokkeita, hotellimajoituksen (jos ylimääräinen yöpyminen on välttämätöntä), kuljetuksen lentokentän ja hotellin välillä sekä mahdollisuuden soittaa kaksi puhelua tai lähettää kaksi sähköpostiviestiä ilmaiseksi.
3. Vakiokorvaus menetetystä ajasta
Jos lentosi perutaan, sinulla on oikeus vakiokorvaukseen, joka vaihtelee 250–600 euron välillä.
Korvaussumma riippuu lennon pituudesta ja uudelleenreitityksestä aiheutuneesta viivästyksestä.
- Alle 1500 km: 250 €
- EUsisäinen lento yli 1500 km tai EUulkopuolelle suuntautuva lento 1500 – 3500 km: 400 €
- Lento EUulkopuolelta, lennon pituus yli 3500 km: 600 €
4. Korvausvaatimuksen esittäminen
Jos lentoyhtiö kieltäytyy maksamasta korvausta tai tarjotut toimenpiteet eivät ole riittäviä, voit tehdä valituksen viranomaiselle.
Suomessa kuluttajaneuvonta ja kuluttajariitalautakunta auttavat sinua käsittelemään valituksia.
5. AirHelp – Apua korvausvaatimuksissa
AirHelp on palvelu, joka auttaa sinua hakemaan korvauksia lennon peruuntumisesta, viivästyksestä tai ylibuukkauksesta.
He käsittelevät korvausvaatimuksesi ja varmistavat, että saat oikeudenmukaisen korvauksen.
AirHelp tekee prosessin yksinkertaiseksi ja vaivattomaksi, joten sinun ei tarvitse huolehtia paperityöstä tai lentoyhtiön kanssa neuvottelemisesta.
Tämän vaatimuksen jättäminen palvelun hoidettavaksi on ilmaista, mutta jos lentoyhtiö maksaa korvauksen, jää siitä Airhelpille 35 prosenttia, mikä on toki jossain määrin ymmärrettävää.
Mitä syitä lennon peruuntumiseen voi olla ja miten ne vaikuttavat korvauksiin?
| Syy | Korvauksen saaminen | Lisätiedot |
|---|---|---|
| Sääolosuhteet | Ei | Poikkeukselliset olosuhteet |
| Tekninen vika | Kyllä | Useimmat tekniset viat eivät vapauta korvausvelvollisuudesta |
| Operatiiviset ongelmat | Kyllä | Ei yleensä poikkeuksellisia olosuhteita |
| Ilmaliikenteen hallinta | Ei | Poikkeukselliset olosuhteet |
| Poliittiset ja turvallisuustilanteet | Ei | Poikkeukselliset olosuhteet |
| Lakot ja työtaistelut (lentoyhtiön oma) | Kyllä | Ei vapauta korvausvelvollisuudesta |
| Lakot ja työtaistelut (kolmansien osapuolten) | Ei | Poikkeukselliset olosuhteet |
| Lentokoneen uudelleenreititys | Riippuu syystä | Poikkeukselliset olosuhteet vapauttavat korvausvelvollisuudesta |
| Viralliset määräykset ja rajoitukset | Ei | Poikkeukselliset olosuhteet |
| Lintutörmäykset | Ei | Poikkeukselliset olosuhteet |
Syitä lennon peruuntumiseen
- Sääolosuhteet: Äärimmäiset sääolosuhteet, kuten myrskyt, sumu, lumi tai jää.
- Tekninen vika: Lentokoneen tekniset ongelmat.
- Lentoyhtiön operatiiviset ongelmat: Miehistön puute, logistiset ongelmat tai aikataulumuutokset.
- Ilmaliikenteen hallinta: Lentokenttien ruuhkat tai ilmaliikenteen rajoitukset.
- Poliittiset ja turvallisuustilanteet: Poliittinen epävakaus, terroriuhkat tai muut turvallisuusriskit.
- Lakot ja työtaistelut: Henkilökunnan lakot ja työtaistelut.
- Lentokoneen uudelleenreititys: Teknisten ongelmien, sääolosuhteiden tai muiden syiden vuoksi.
- Viralliset määräykset ja rajoitukset: Lentokieltoalueet tai pandemian aiheuttamat matkustusrajoitukset.
- Lintutörmäykset: Lentokoneen törmäys lintujen kanssa.
Korvausten saaminen
Lennon peruuntumisen syy voi vaikuttaa siihen, onko matkustajalla oikeus saada korvausta.
Euroopan unionin asetuksen (EY 261/2004) mukaan matkustajilla on oikeus korvaukseen, ellei peruuntuminen johdu poikkeuksellisista olosuhteista, joihin lentoyhtiö ei voi vaikuttaa.
Ynteenveto
Lennon peruuntuminen ei tarkoita, että olet vailla apua tai korvauksia.
Tiedä oikeutesi, toimi nopeasti ja käytä tarvittaessa apuna AirHelpin kaltaisia palveluita varmistaaksesi, että saat kaiken, mihin sinulla on oikeus.
Muista, että EUlentomatkustajan oikeudet ovat puolellasi ja niiden avulla voit saada korvausta menetetystä ajasta ja kuluista.
Kirjoittaja
Olen nuori matkustelija, joka rakastaa sekä seikkailuja että kuntosalilla treenaamista. Löydät sivuiltani inspiroivia matkakohteita, joissa voit nauttia upeista maisemista ja samalla pitää kuntoasi yllä. Lähde mukaan matkalle, joka yhdistää matkustamisen ilon ja kuntoilun intohimon!
